Analista de Suporte e Sucesso do Cliente - Contrato PJ e 100% remoto

Transforme a vida de empresários e construa um mundo onde empreender vale a pena!

Sobre a 4blue: Desde 2009, somos referência em Gestão Empresarial para PMEs. Nosso jogo é sério: ajudamos empresários a sair do medo de falir para o sucesso real. Buscamos pessoas com energia alta, "mão na massa" e vontade de crescer.

Por que você vai amar trabalhar aqui?

• Cultura "Leve com Responsa": Jogamos para ganhar, mas sem gritos ou desrespeito. Gestão humana de verdade.
• 100% Home Office: Mais qualidade de vida e tempo para você. Acreditamos no trabalho remoto com foco e resultado.
• Ganhos Reais: Se a empresa ganha, você ganha. Nossa Participação nos Lucros (PLR) pode chegar a até 3 salários extras/ano.
• Impacto: Aqui você não apenas atende; você inspira e guia empreendedores.

Buscamos alguém que ame resolver problemas e garantir o sucesso do cliente. Você será o elo entre o cliente e o produto.

• Suporte Ágil: Resolver dúvidas de acesso, planilhas e do nosso produto de IA (Team4You).
• Retenção e Reversão: Atuar na linha de frente para evitar cancelamentos (Churn), negociar reversões e identificar a causa raiz dos problemas.
• Ponte Estratégica: Levar feedbacks dos clientes diretamente para o time de Desenvolvimento e Produto.
• Garantia de Sucesso: Acompanhar o usuário para garantir que ele tenha resultados concretos, e não apenas use a ferramenta.
• Análise de Dados: Identificar padrões de comportamento e pontos de abandono para propor melhorias junto à Diretoria de Produtos.

Requisitos Essenciais:

• Experiência comprovada em Suporte Técnico, Customer Success (CS) ou Atendimento.
• Vivência com retenção de clientes e reversão de churn.
• Conhecimento em ferramentas de CRM/Helpdesk (Ex: Zendesk, Intercom, HubSpot, Letalk).
• Excel/Google Sheets intermediário (saber manipular planilhas é fundamental).
• Perfil executor: ágil, adaptável a mudanças e com ótima comunicação.

Diferenciais que brilham os olhos:

• Conhecimento em Inteligência Artificial (construção de prompts e agentes).
• Experiência em empresas SaaS ou de Tecnologia.
• Noções de análise de dados (Google Analytics, Dashboards).
• Formação (concluída ou em andamento) em ADM, Marketing, Comunicação ou áreas afins.

Soft Skills:

• Empatia genuína pelo cliente.
• Organização e gestão de tempo (essencial para o Home Office).
• Capacidade analítica e visão estratégica.

Quer fazer parte do mundo azul? Se você é curioso(a), gosta de entregar a melhor experiência e quer crescer em um time que une tecnologia e gestão, essa vaga é sua. Candidate-se agora e venha construir o futuro com a gente!